Un problème avec une commande ? Écris-nous d'abord à hello@boysauce.fr. Nous répondons à toutes les réclamations et nous cherchons toujours une solution directe.
Si nous n'y parvenons pas, la loi te donne un recours gratuit : la médiation de la consommation.
Notre médiateur
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à la société AURORE, exploitant la marque BÖY Sauce. À ce titre, AURORE a désigné :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : declarer-un-litige@cm2c.net
Site : www.cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Comment saisir le médiateur
La saisine en ligne est la voie la plus rapide. Tu peux aussi écrire par courriel ou par courrier postal.
Dans tous les cas, il te faut :
- la preuve de ta réclamation écrite préalable adressée à hello@boysauce.fr ;
- notre numéro SIRET : 918 310 897 000 15 ;
- une pièce jointe unique, au format jpg ou pdf, de moins de 50 Mo. Le médiateur te demandera les documents complémentaires s'il en a besoin.
Conditions et délais
Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite préalable restée infructueuse. La saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de cette réclamation écrite (article L.612-2 du Code de la consommation) : au-delà, la demande n'est plus recevable. Le litige ne doit pas avoir été précédemment examiné par un autre médiateur ou par une juridiction.
La médiation est gratuite pour le consommateur. Une fois le médiateur saisi, le processus est encadré dans un délai de 90 jours et se déroule en langue française.
Éditeur du site
AURORE, société à responsabilité limitée à associé unique au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Meaux sous le n° 918 310 897, siège social : 118 rue Saint-Denis, 77400 Lagny-sur-Marne.